Menhub Angkat Bicara Soal Pilot Tahan Penumpang Garuda

Oleh Teras.id
08 Januari 2020 - 10:40 WIB

TEMPO.CO, Jakarta - Menteri Perhubungan Budi Karya Sumadi meminta maskapai penerbangan mengedepankan kepuasan pelanggan dalam memberikan pelayanan kepada penumpang.

Peringatan ini terkait insiden tidak menyenangkan dari pilot dan awak kabin Garuda Indonesia pada penerbangan kelas bisnis GA 404 Jakarta-Denpasar pada Sabtu, 4 Januari 2020 yang kemudian viral di media sosial.

"Kami sebagai regulator tetap minta kepada para operator [penerbangan] mempersiapkan tim yang punya dasar customer satisfaction yang bagus," kata Budi di Kantor Wakil Presiden, Jakarta, Selasa, 7 Januari 2020.

Menurut Budi, pembenahan pelayanan terus didorong oleh pemerintah baik pada fasilitas dan layanan bandara. Pemerintah juga telah meminta maskapai melakukan peremajaan pesawat. Tujuannya meningkatkan kenyamanan bandara sebagai gerbang pariwisata nasional.

"Penerbangan itu ujung tombak dari wisata, jadi kalau operator tidak siapkan customer satisfaction maka akan bermasalah," katanya.

Sebelumnya Pelaksana Tugas Direktur Utama Garuda Indonesia Fuad Rizal dalam keterangannya di Jakarta, Senin, 6 Januari 2020 menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang tersebut.

“Saat ini Garuda Indonesia sedang melakukan investigasi atas pilot dimaksud untuk mengetahui lebih lanjut dugaan apakah yang bersangkutan telah melampaui kewenangannya ketika bertugas atau telah bekerja sesuai prosedur," kata Fuad.

Ia mengaku pihaknya terus berkomunikasi dengan penumpang tersebut dan berupaya menyelesaikan permasalahan yang terjadi dengan sebaik-baiknya.

“Perlu kiranya kami sampaikan bahwa sebelumnya Garuda Indonesia tidak pernah mengeluarkan pernyataan resmi atau data penumpang maupun informasi apapun terkait dengan insiden ini kepada media dan publik,” ujarnya.

Ia menyesalkan beredarnya data pribadi penumpang dan keluarga sehingga menimbulkan ketidaknyamanan. “Dapat kami pastikan bahwa hal tersebut bukan berasal dari Garuda Indonesia,” ujar Fuad.

Seorang penumpang di penerbangan GA 404 dengan akun @jesswjk menceritakan hal yang tidak menyenangkan yang dialaminya saat penerbangan tersebut.

Ia mengaku ditahan oleh petugas keamanan penerbangan (avsec) atas perintah pilot berdasarkan surat keterangan agar yang bersangkutan tidak keluar lounge untuk diminta klarifikasi atas tuduhan penghinaan terhadap maskapai pelat merah tersebut.

TAGS:

#Menhub #Pilot #Penumpang #Garuda

Berita Populer
Populer Hari Ini

Berita Terbaru

Palangka Raya Zona Hijau Pencegahan Korupsi

26 April 2024 - 10:15 WIB

Kabar menggembirakan datang dari Ibu Kota Provinsi Kalimantan Tengah, Palangka Raya.

Kejari Palangka Raya Periksa Mantan Rektor UPR

26 April 2024 - 10:00 WIB

Kejaksaan Negeri (Kejari) Palangka Raya telah melakukan pemeriksaan terhadap mantan Rektor Universitas Palangka Raya (UPR) terkait kasus dugaan tindak pidana korupsi pada Program Pascasarjana mulai tahun 2018 hingga 2022.

Cerita Ester dan Ruzana Menjadi Bagian Skuad Uber Indonesia

26 April 2024 - 09:40 WIB

Pemain tunggal putri Ester Nurumi Tri Wardoyo dan Ruzana membagikan cerita mereka saat ditunjuk untuk memperkuat skuad bulu tangkis putri Indonesia pada Piala Uber 2024.

Rafael Struick Nilai Kemenangan dari Korsel U-23 sebagai Kinerja Tim

26 April 2024 - 09:20 WIB

Penyerang tim nasional Indonesia U-23 Rafael Struick menilai kemenangan atas Korea Selatan U-23 adalah buah kinerja tim.

Caleg Terpilih PAN Ade Supriadi Meninggal Dunia

26 April 2024 - 09:11 WIB

Calon Anggota Legislatif (Caleg) terpilih dari Partai Amanat Nasional (PAN), Ade Supriadi dikabarkan meninggal dunia di Jakarta, Jumat pagi, 26 April 2024.

Tim Kriket Indonesia Tundukkan Mongolia pada Bali Bash International

26 April 2024 - 09:00 WIB

Tim nasional kriket putri Indonesia berhasil menundukkan tim Mongolia pada pertandingan Bali Bash International (BBI) nomor T20i Series, yang dimainkan di Lapangan kriket Udayana, 21 hingga 24 April.

Menang Telak 4-0 Lawan Brighton, Manchester City Tempel Ketat Arsenal

26 April 2024 - 08:40 WIB

Manchester City menang telak 4-0 saat bertandang ke Brighton & Hove Albion dalam laga tunda pekan ke-29 Liga Premier Inggris di Stadion Falmer pada Jumat dini hari WIB.

Kemendikbudristek: Satuan Pendidikan Perhatikan Siswa Kondisi Khusus

26 April 2024 - 08:20 WIB

Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi (Kemendikbudristek) menyatakan setiap satuan pendidikan perlu memperhatikan kebutuhan siswa yang memiliki kondisi khusus agar dapat mewujudkan lingkungan belajar yang inklusif dan tidak diskriminatif.

Erick Thohir : Timnas Indonesia U-23 Pencetak Sejarah Baru

26 April 2024 - 08:00 WIB

Ketua Umum PSSI, Erick Thohir mengungkapkan rasa syukur dan bangga yang luar biasa atas keberhasilan timnas Indonesia melaju ke babak semifinal Piala Asia U-23 2024.

Arne Slot ingin Jadi Pelatih Baru Liverpool

26 April 2024 - 07:40 WIB

Berita Populer
Populer Hari Ini

Aplikasi Pilkada / Software Pilkada Terbaik Untuk memenangkan Pilkada 2020

IT Konsultan Terbaik Indonesia